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联系方式
以下为本站对外公布的正式联系信息,商务合作、内容纠错与技术反馈均通过这三条渠道受理,请以本页所列信息为准,不要轻信其他来源的所谓对接方式。
如需邮寄纸质材料,请先通过邮箱或电话与对接人员确认收件人信息后再寄出,以免材料遗失。电话渠道建议在工作日的工作时段拨打,接通率更高。
各类问题找谁
为了让沟通更顺畅,请按下述分类选择渠道。选错渠道不会导致问题被丢弃,但会多一次内部转交,回复时间相应变长。
内容纠错
赛程时间、比分数据、球队名称、稿件文字出现偏差时,请发送邮件至 [email protected],邮件标题建议以「内容纠错」开头。请在正文中写清具体页面地址与错误位置,便于编辑核对后尽快修正。
商务合作
涉及栏目共建、品牌展示、活动联动、内容授权等合作意向,请发送邮件至 [email protected],标题以「商务合作」开头,并附上机构名称、合作方向与可联系时段。也可先拨打 400-882-1057 做初步沟通。
技术问题
页面无法打开、播放异常、客户端安装失败、链接失效等技术类问题,请发送邮件至 [email protected],标题以「技术反馈」开头,并说明使用的设备型号、系统版本与浏览器或客户端版本。
与赛事版权、赛事转播权归属相关的正式问询,请通过邮件提交书面说明,我们会在核实后按流程回复。请勿在电话中提出需要即时确认的授权类诉求。
响应时间说明
我们的对外沟通按工作日安排处理。周一至周五的工作时段内收到的邮件,通常会在当日或次一工作日内给出首次回复;临近周末或节假日收到的来信,将顺延至下一个工作日处理。电话渠道在工作时段内一般可直接接通,若遇占线请稍后再拨或改用邮件。
内容纠错类
核实后一般在两个工作日内完成修正并回信告知处理结果。涉及赛程临时调整的,以赛事官方公布信息为准。
商务合作类
首次回复一般在三个工作日内。若合作方向需要内部评估,回复中会说明后续沟通安排,请耐心等待,不必重复提交同一份材料。
技术反馈类
首次回复一般在一至两个工作日内。需要复现的问题,可能会再向你索取补充信息,请留意邮箱回信。
以上为大致时长,实际处理速度受来信数量与问题复杂程度影响,我们不承诺精确到分钟的处理时限。若来信长时间未获回复,请检查是否被归入垃圾邮件,或以电话方式确认。
反馈前请先准备的信息
信息越完整,核实越快。请在发送邮件或拨打电话前,先把下列内容整理好,避免多轮往返。
页面地址
请复制浏览器地址栏中的完整链接,包含栏目路径部分。若问题出现在客户端内,请说明是在哪个入口进入的页面。
出现时间
请写明发现问题的日期与大致时间点,并注明所在时区。涉及比分或赛程的,请一并说明对应场次与开赛时间。
具体描述
请用一两句话说明期望结果与实际看到的结果之间的差异。文字类问题可直接引用原文;播放类问题请说明卡顿、黑屏或无声音等具体表现。
环境信息
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回信方式
请在邮件中留下可用的回信邮箱与方便接听的时段。若由第三方代为反馈,请说明与原使用者的关系,避免信息核对出现偏差。